一、红星美凯龙介绍
京城首家体验式的家居购物商场--红星美凯龙家居体验购物广场(红星美凯龙东四环店)是红星美凯龙在全国的第30家连锁大商场所推出的销售概念，它把一个个体验式品牌精品店整合进一个大商场，而消费者可以在里面体验到西欧、美式、古典、现代等风格的居室样板间，体验式营销的出现和购物环境的改善将成为家居商场发展的风向标。
自从2002年在北京首家店开业以来，红星美凯龙就以独特的经营理念和模式开辟着自己的一片天地，凭借自身的特色赢得了北京消费者的认可。
朝阳区位于北京市城区东部，总面积470.8平方公里，常住人口272万，是北京市面积最大、人口最多的城区。
朝阳区是北京对外交往的窗口，区内汇集了北京70%的涉外资源、60%以上的外国商社和90%的外国驻京新闻机构，形成了建国门外、三里屯、亮马河三大使馆区;并形成CBD商务、望京高新技术产业、奥运功能区三大功能区;是北京市商务设施最为齐全、商务氛围最为浓厚、现代服务业最发达的地区;并形成了以二、三、四、五环路为环线，以机场、京沈、京承、京通、京津塘、北苑路等高速路、主干路为放射线的棋盘状道路网络与地铁、城市轻轨和首都国际机场共同构成的现代化立体交通体系。
红星美凯龙家居体验购物广场位于朝阳区东四环大郊亭桥西南角。占据了东四环路与广渠路两个城市主干道的交汇路口，交通十分便捷。3分钟直达国贸，从国贸中心沿长安街向东，到达四惠桥向南经四环主路直达红星美凯龙，一路畅通，无交通信号灯控制，车程仅3至5分钟，迅捷对接CBD核心;零距离接驳东四环城市快速路，直抵四惠桥，通达长安街;北临京城第二条东西交通大动脉两广路、广渠路及规划建设的轻轨7号线站台;500米紧扣财富大道，提速财富积累，同时对南城、北城、大兴、通州均有极强的辐射作用。
红星美凯龙毗邻北京城市快速路边最大商业商务综合体，40万平方米多业态商业组合涵纳了国内外众多知名品牌的旗舰店，预计众多知名品牌商业将于今年先后开业，其中：百盛百货商场--最大单体百货商城，规模4万平米，超过百盛复兴门店;新加坡美罗城--美罗城购物中心，世界级精品百货;世界最大的仓储式超市--沃尔玛超市， 世纪环球影城--最具感观冲击影城，拥有7个厅1000个座位;迪卡侬体育运动名品店--最具代表性的新生活风向标，是世界500强企业法国迪卡侬公司在京第一家旗舰点。自西大望路东西横穿珠江帝景百万平米高尚社区，东至CBD东都的大郊亭一街、大郊亭二街、大郊亭三街，三条市政道路已列入规划，即将开工建设，可以全面满足区域顾客通行之便，红星美凯龙东四环店必将成为北京市东部另一个家居商业中心。
二、生态SHOPPING MALL，家居体验新境界
红星美凯龙在展场设计上强调体验购物环境，在商场里引进江南园林，构建起一个真正意义上的绿色生态购物广场。
红星美凯龙家居体验购物广场内部设计了三个共享空间，总面积达3000平方米，从一层挑空通到六层，在每一层都能体会到通透的感觉。共享空间的设计也很独特，小桥流水、亭台楼阁、栽种的各种名贵绿色植物，是江南园林艺术的再现。很多植物都是京城鲜见的，在商场里会长得郁郁葱葱，顾客可以真实体验出商场的环保品质。
业内专家认为，在商场里建园林式绿色生态空间，不仅在家居界是首创，在整个商业流通领域也独树一帜。随着消费者的环保、健康意识日益增强，作为商业流通企业，红星美凯龙率先将绿色生态概念引入商场设计中，将推动整个家居产业的发展。
据了解，红星美凯龙是在全国家居界率先推行"市场化经营，商场化管理"模式的家居商场。2002年红星美凯龙西四环店开业时，就以单体面积最大、商场化购物环境获得了当时北京市商委的大力褒扬。即将开业的东四环新店会将一个个体验式品牌精品店和园林化的共享空间有机地整合在一个大商场里，将成为商业企业环保商场的先行者，红星美凯龙将在众多家居商场中脱颖而出，并将推动整个家居产业在健康、环保、绿色方面的全面升级。
绿色生态创造生活灵感，生态商场提高生活品质，红星美凯龙家居体验购物广场由此将成为整个北京家居市场的标志性建筑，成就北京家居业未来。
三、品牌门槛高，体验红星美凯龙准入制
红星美凯龙家居体验购物广场整体规划为7层，其中地上6层，分别是卫浴厨柜生活馆、时尚软体家具馆、现代家具生活馆、新古典实木家具馆、经典欧美家具馆和集成家居家装体验馆，地下1层是陶瓷地板五金馆，总营业面积达10万平方米，可容纳500多个知名品牌。
引进世界大牌并不是一件容易的事。业内人士都知道，许多世界大牌的扩张都有其严密的计划，每拓展一个新市场都要经过反复的考察、严密的论证和严格的审批手续，这一过程下来往往需要近一年甚至更长的时间，而且，对不了解或不感兴趣的商业载体根本不会有开店的打算，在这种情况下，要其改变计划更是难上加难。即使通过努力对方同意进行接触洽谈，也会在合作的细节方面提出苛刻的条件，如销售结算、占地位置、装修费用等等。
北京红星美凯龙制定了卓有成效的"品牌引进"战略。ARMANDORHO、OAK、COLOMBOMOBILI、BELLONI、MEDEA、C.G.CAPELLETTI、ZANABONI、BALDI、LAMURRINA、RUBELLI、BARJ-BUZZONI等一个个世界顶级品牌首次引进国内，入驻红星美凯龙东四环店，提升了北京家居行业的整体档次。
目前，红星美凯龙东四环店已经形成成熟的品牌组合结构，在这一结构中一线品牌拥有比例已经达到90%，这一比例标志着红星美凯龙的品牌组合已近乎完美。并将成为北京家居高端连锁经营的经典代表，成为高端品牌汇集区，并将迅速形成北京最具国际化家居时尚的高端消费群。
对于入驻东四环店的品牌，红星美凯龙制定了三条标准：一是必须环保，达到国家要求的环保标准，出具的检测报告需有权威性;二是档次要高，在国际、国内具有较高的知名度;三是口碑要好，北京消费者比较喜欢的畅销品牌将成首选。按照这个标准对品牌进行挑选，选出最适合红星美凯龙的顶级品牌，积极打造出一个国际、国内名牌汇集的高端家居品牌集散地。
四、承诺负全责，体验无忧消费保障
北京红星美凯龙自创办以来，就是以"市场化经营，商场化管理"为管理模式的企业，并实行了"负全责"保障制度，向京城消费者承诺"红星美凯龙对所有售出商品负全责"。北京红星美凯龙在"负全责"中承诺：一，顾客在红星美凯龙购买家具、建材产品后，30天内可以无障碍退货;二，凡顾客在红星美凯龙购买家具、建材后，一旦发现其合法权益受到侵害，顾客即可持商场出具的购物凭证、信誉卡、买卖合同和能证明其权益受到侵害的相关证据材料，向北京红星美凯龙售后服务部门投诉，只要责任在经营者(经销商或生产企业)一方，均由红星美凯龙给予先行处理和赔付，然后向厂商追责。
如此郑重的承诺，意味着可为顾客解决在购物中发生的各种问题，可使无数的扯皮和往复的奔波问题在商场快速得到圆满解决。商场首先将"负全责"保障制度作为强化售后服务，解决顾客难题的举措，让顾客真正体味"上帝"的感觉。商场与500多家有信誉的厂商签定合同，约定商场先行合理解决的问题厂家要负责到底，共同维护商场品牌。为了使该制度更
加完善，红星美凯龙设立了800万元负全责保障金。
这颇具分量的举措能够对顾客产生极大的吸引力，人们也不再担心厂商不承担责任，他们感觉在这里购物方便放心。各个厂商也积极热捧诚信举措，采取相应的服务承诺使得消费者更加满意。实行这种"负全责"保障制度，使顾客购物更加有保障。
五、体验诚信，享受亲情服务
诚信服务是红星美凯龙对顾客的服务之本，诚信服务也是家居行业的永恒命题，要让这个命题成立，必须从家居企业自身的经营行为、服务质量和水平、服务过程的监控等各个层面来严格把关。
2006年是红星美凯龙的创新服务年，北京红星美凯龙以"商场围绕顾客转"作为服务年的核心目标，进一步扩大服务内涵，提升服务水平，让服务对象享受更优质的亲情服务。
北京红星美凯龙推出为消费者情感式营销，通过活动、宣传、陈列等形式丰富售前服务内容;推出为厂家、代理商，不仅提供好的经营条件，更要提供商场推广服务，提升厂商业主、营业员的服务水平和服务意识;推出为政府机关、金融机构服务，打造北京家居业的示范商场、引领北京家居潮流、促进行业进步;推出为合作单位服务，通过和相关行业企业的互助宣传、共同开展活动，发展北京地区有影响力的行业联盟;推出为员工服务，推行"亲情式服务"体系，使员工快乐地工作，让员工得到能力的提高，自身价值的实现。
对于红星美凯龙来说，顾客是很广泛的概念，消费者是顾客，厂家、代理商是顾客，政府机关、金融机构是顾客，合作单位是顾客，员工也是顾客。北京红星美凯龙推出"6S"专业服务体系：审查服务(Scan Service)、监督服务(Supervise Service)、全程服务(Sweeping Service)、定制服务(Self-identity Service)、跟踪服务(Scout Service)和满意服务(Satisfactory Service)。旨在进一步提升品质，让顾客感受品牌家居市场日益规范化的服务模式。
北京红星美凯龙推出的"6S"专业服务体系在服务方面以顾客满意为宗旨，对驻场厂商强化售前审查服务、售中监督服务，以专业精神和主动严谨的服务意识服务于顾客，并进行全程沟通，为顾客答疑，并建立顾客服务档案，严格履行服务内容，全程跟进服务。
通过售前"准入制"，实行ISO9002体系国际认证标准杜绝假冒伪劣产品进场销售;通过售中"监督制"，开展自检与技监部门定期联合检查;通过售后"服务制"，实行服务金卡制度、产品跟踪制度、电话回访客户制度以及定期上门维修保养等;为广大消费者提供了非常便利的购物环境，让消费者在放心购物的同时体验超值服务。
另外，北京红星美凯龙还关注顾客需求，提供个性化的服务，创造增值服务，争取做到全程无忧服务，做家居行业最佳声誉的商场，给顾客实实在在的回报。
六、改"坐商"为"行商"，全新营销模式体验
现代企业合作是资源整合的必需，是融合营销的一种新形式。红星美凯龙不仅与沃尔玛、麦德龙、海尔家居等国际大企业结成战略联盟。在商品组织上就走了一条"名牌捆绑"式的营销路，本着"名品进名店"的原则，招纳了国内外500多家"牌子过硬、质量过硬、服务过硬"的知名品牌家具、装饰材料厂商，及5万多种品牌产品。在经营策略上实行连横合纵，通过和大中电器联合推出家居、家电跨行业企业联盟，为购房业主提供了一站式购物服务。进一步扩大了服务通道和商场空间，创新营销更大程度地服务于消费者，也为企业带来长足的发展。
北京红星美凯龙计划开展形式多样的促销活动，帮助厂商获得超值的经济效益。与全市各个小区的业主进行面对面的团购营销服务，使更广泛的消费群体锁定北京红星美凯龙，将家居业的营销模式从"坐商"变为"行商"，创出家居业营销新模式。
七、集成家居，体验购物新模式
强调体验购物，这从红星美凯龙东四环店定名为"红星美凯龙家居体验购物广场"可见一斑。与国外把装修的过程当做一种体验不同，中国人正在把购物当做一种体验。他们在购物的时候喜欢东挑西选，一次次地比对性能，一遍遍地核对价格，力求选到自己心仪的精品。除了性价比外，购买商品的价值也是他们重点考虑的问题。正是为了顺应这种体验购物的趋势，红星美凯龙家居体验购物广场在商场布置上就处处围绕"体验"二字做文章，让购物者身临其境，选购产品的时候就能体验到自己未来的家是什么样子。
新店的第六层被定位为"集成家居家装体验馆"，将更充分地体现体验购物的感觉。在规划上，将引进有实力的地产商、家装公司和家居品牌一起打造多款风格的集成家居概念馆，让顾客的未来家居梦想提前在商场得到印证，逛完之后就完全可以根据展示的样品为自己的家进行量身定制。
相关背景
红星美凯龙"第一家居"战略正式启动
伴随着京城首家家居体验购物广场开业前的紧张筹备，红星美凯龙开始向"第一家居"目标迈进。
红星集团董事长兼首席执行官车建新这样描绘红星美凯龙的"第一家居"战略：在规模、理念、服务上确保家居行业全国第一，在各个区域市场上力争名列前茅。
到目前为止红星美凯龙总营业面积突破200万平方米，无论是规模、档次、形象还是在影响力上，都达到了家居行业的第一。
到2008年，红星美凯龙在全国的品牌连锁大商场将达到40家，到2020年，总营业面积将达到1000万平方米，这是红星美凯龙在打造民族家居产业"第一家居"品牌的近期和远期愿景。
红星美凯龙已经连续3年跻身中国民营企业500强前30名。市场化经营、商场化管理的`红星美凯龙经营模式`正在得到业内外的广泛认同，红星美凯龙终将成为一个世界性的商业品牌。
地址：朝阳区东四环中路193号(大郊亭桥西南角)
片区：东南四环
所属环线：三、四环之间
经营公司：红星家具集团
乘车路线：31路、11路348路、657路、840路、740路、753路、35路大交亭站下车、地铁四惠站
咨询电话：87951111、87756666(总服务台)
投诉电话：87711987、87711585、87711128
营业时间：周一至周五9：30-19：00
周六至周日9：30-20：00
开业时间：2006年10月1日
营业面积：100000平方米
